Responsable del tratamiento
Esta política se expide conforme a la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data), el Decreto 1377 de 2013 y el Decreto 1074 de 2015 que los compila. El responsable del tratamiento de tus datos personales es Verona Studio, papelería creativa hecha a mano, con operación en Colombia.
- Correo: ventas@veronastudio.com.co
- WhatsApp: +57 312 533 1884
- Sitio web: veronastudio.com.co
Qué datos recogemos y para qué
Solo recogemos los datos necesarios para cada servicio:
- Cotizar: los datos que escribes en el formulario o en la burbuja de contacto (nombre, temática, mensaje). No los guardamos en el sitio: se arma un mensaje y se abre WhatsApp para que lo envíes tú.
- Cuenta en la tienda: nombre, correo electrónico y contraseña (se almacena cifrada).
- Pedidos y envíos: nombre del destinatario, teléfono, dirección, ciudad y los productos pedidos, para preparar y despachar tu compra.
- Pagos: el pago lo procesa MercadoPago; nosotros no vemos ni guardamos los números de tu tarjeta ni tus credenciales bancarias. Si pagas por transferencia, conservamos el comprobante que nos envíes.
- Atención al cliente: los mensajes que nos escribes por WhatsApp o correo, para responder tus dudas, cambios y garantías.
- Piezas personalizadas: nombres, edades, fechas y fotos que nos indiques, solo para diseñar y producir tu pedido.
No usamos tus datos para elaborar perfiles ni los vendemos a terceros. Este sitio no usa herramientas de analítica ni píxeles de publicidad.
Encargados y terceros
Para prestar el servicio compartimos únicamente lo necesario con:
- MercadoPago: procesa los pagos con tarjeta, PSE, Nequi y Daviplata, bajo sus propias políticas de privacidad.
- Transportadora (Interrapidísimo u otra): recibe nombre, teléfono y dirección de entrega para el despacho.
- WhatsApp / Meta: cuando nos escribes por WhatsApp, la conversación se rige también por las políticas de WhatsApp.
- Proveedor de hosting: aloja el sitio y la base de datos de la tienda.
Cuando la ley lo exija, también podremos entregar información a autoridades competentes.
Almacenamiento local y cookies
Este sitio no instala cookies de seguimiento. Para funcionar, la tienda guarda algunos datos en tu navegador (almacenamiento local):
| Clave | Para qué sirve |
|---|---|
vs_token, vs_user | Mantener tu sesión iniciada en la tienda. |
vs_session_id | Identificar tu carrito cuando no has iniciado sesión. |
vs_lang | Recordar tu idioma. |
Puedes borrarlos cuando quieras: cierra sesión en la tienda o limpia los datos del sitio desde la configuración de tu navegador. Si lo haces, perderás tu sesión y tu carrito anónimo.
Tus derechos como titular
Según la Ley 1581 de 2012 puedes:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
- Ser informado del uso que se ha dado a tus datos.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos cuando no se respeten los principios y garantías legales, o cuando ya no sean necesarios.
- Acceder de forma gratuita a tus datos personales.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante nosotros.
Cómo ejercer tus derechos y plazos
Escríbenos a ventas@veronastudio.com.co (o por WhatsApp) indicando tu nombre, un medio para responderte y lo que solicitas.
- Consultas: las atenderemos en máximo 10 días hábiles desde su recibo. Si no es posible, te avisaremos el motivo y la nueva fecha, que no superará 5 días hábiles adicionales.
- Reclamos (rectificación, actualización, supresión o revocatoria): los resolveremos en máximo 15 días hábiles, prorrogables por 8 días hábiles más con aviso previo. Si el reclamo está incompleto, te pediremos subsanarlo dentro de los 5 días siguientes.
La supresión no procede cuando exista un deber legal o contractual de conservar la información (por ejemplo, registros de facturación).
Datos de menores de edad
Algunas piezas llevan el nombre y la edad de un niño o niña. Esos datos solo se tratan con la autorización de su padre, madre o acudiente, únicamente para diseñar y producir el pedido, y respetando el interés superior del menor. Si eres padre, madre o acudiente y quieres que eliminemos esos datos, escríbenos y los suprimiremos.
Seguridad y conservación
Usamos conexión cifrada (HTTPS), contraseñas almacenadas con cifrado y acceso restringido a la información de pedidos. Conservamos los datos mientras dure la relación contigo y el tiempo que exijan las normas contables, tributarias y de garantía; después los suprimimos o anonimizamos. Ningún sistema es infalible, pero trabajamos para protegerlos.
Vigencia y cambios
Esta política rige desde su fecha de actualización. Si la modificamos de forma sustancial, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha. Al usar el sitio, registrarte, cotizar o comprar, autorizas el tratamiento de tus datos en los términos aquí descritos.